Quem Não Se Comunica, Se Trumbica
Com a mãe adoentada e sem cabeça para muita coisa, ela comunicou aos colegas de trabalho:
– Ó, vocês não precisam contar comigo essa semana, hein?
No dia seguinte, ao chegar ao seu posto, foi recebida com surpresa:
– Ué! você não disse que não vinha trabalhar essa semana?
– Eu? Eu, não! Quem falou isso?
– Você! Ontem!
– Ah, mas eu não disse que não vinha trabalhar, eu disse que vocês não precisariam contar comigo essa semana.
– E não é a mesma coisa?
– Claro que não! Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa, totalmente diferente.
Os colegas a fitaram, com cara de tacho. E ela se pôs a pensar no que tinha dado errado na sua mensagem.
Dizem os teóricos da comunicação que alguns elementos são essenciais, quando desejamos transmitir uma mensagem mas, muitas vezes, nem sequer os notamos. São eles:
Emissor – aquele que emite, ou seja, que pronuncia ou envia uma mensagem. Também é chamado de remetente.
Receptor – aquele que recebe a mensagem enviada pelo emissor. Como a mensagem é destinada a ele, também é chamado de destinatário.
Mensagem – o conteúdo que é enviado.
Código – o modo como a mensagem é transmitida (escrita, fala, gestos, etc.)
Canal – a fonte de transmissão da mensagem (revista, livro, jornal, rádio, TV, ar, etc.)
Contexto – situação que envolve emissor e receptor
O que acontece, muito frequentemente, é a ocorrência de ruídos na mensagem, ou seja, ela não é explicitamente clara a ponto de ser entendida por quem quer que seja. Os mais velhos (ou, se quiserem, experientes) deverão se lembrar das antigas televisões em preto e branco, que apresentavam “chuviscos” na tela, fato esse contornado com a colocação de um Bombril na antena. Isso acontecia porque o aço, como material condutor, alterava o perfil das correntes elétricas no interior daquela, fazendo com que passasse a captar os sinais transmitidos em todas as direções. Então, uma antena que não estivesse alinhada poderia repassar sinais mais completos. Em bom português, os ruídos diminuíam e a mensagem chegava ao receptor de forma mais perceptível.
E por que os ruídos na mensagem aparecem? Porque o emissor não soube expressar-se de forma bastante detalhada e compreensível mas, também, porque o receptor, muitas vezes interpreta a situação de acordo com o que carrega dentro de si. Então, não poder contar com a colega durante a semana é traduzido como a sua ausência ao trabalho. Por isso, a surpresa com a sua presença.
Além desses elementos da comunicação, também temos a forma e o conteúdo da mensagem. Podemos machucar tremendamente alguém, com palavras ferinas emitidas pela voz mais doce do mundo. Ao contrário, podemos falar grosso para dizer algo bastante meigo. O duro é quando a forma e o conteúdo se juntam para magoar a alma do interlocutor.
Já dizia Chacrinha* que “Quem não se comunica, se trumbica”. Quantos relacionamentos terminados, quantas amizades desfeitas, quantos empregados demitidos por causa da dificuldade em se expressar…Certamente já aconteceu com todos nós.
E o que fazer? Primeiramente, investir no autoconhecimento, de modo a saber quais são seus desejos, limites, aspirações, dúvidas, medos etc. Sabendo disso tudo (sim, meu caro, dá trabalho ser gente da melhor qualidade!) e elaborando seus devidos aspectos, dizer exatamente, com todas as linhas, o que se pretende que o outro entenda. De forma gentil, mas assertiva. Sem receios. E solicitar um feedback: “Eu quis te dizer isso. Me diga o que você entendeu a respeito. Você acha que consegui me explicar?” E ser humilde para esperar a resposta. E reavaliar sua conduta, se algo saiu errado. E começar tudo de novo, se precisar. Fácil? Não! Dificílimo! Para que tudo dê certo, vale até colocar um Bombril no ar, no computador, no celular, de modo a se reduzir os ruídos.
*José Abelardo Barbosa de Medeiros, mais conhecido como Chacrinha (Surubim, 30 de setembro de 1917 — Rio de Janeiro, 30 de junho de 1988), foi um comunicador de rádio e televisão do Brasil, apresentador de programas de auditório de grande sucesso das década de 1950 a 1980. Foi o autor da célebre frase: “Na televisão, nada se cria, tudo se copia”. Em seus programas de televisão, foram revelados para o país inteiro nomes como Roberto Carlos, Perla, Paulo Sérgio e Raul Seixas, entre muitos outros.
